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【障害発生のお知らせ】一部のファイルへのアクセスができなくなっております

水曜日, 2009年4月15日

日頃よりSaaS型グループウェア・iQubeをご利用いただき誠にありがとうございます。 昨晩に発生いたしましたファイルサーバーの障害により、一部のファイルへのアクセスができなくなっております。大変ご迷惑をお掛けいたしまして申し訳ございません。 現状、復旧に向けて対応を行っておりますが、本障害による影響は以下のとおりでございます。 ・アクセスできない可能性のあるファイル 2009/3/26以降の約3週間にアップされた以下のファイル (1)ファイル(ファイル、報告書添付、ワークフロー添付、メッセージ添付、社内報添付、wiki添付等におけるファイル) (2)画像(プロフィール、会社ロゴ等) ※アクセスできない可能性のあるファイルが存在する企業様には、各管理者様宛に該当ファイルの詳細（ファイル名、ファイル作成者、ファイルのアップロード日時、ファイルへのアクセスURL等）をお送りさせていただきます。 ・エラーの発生状況 ファイル名などは表示されますが、ダウンロードや表示を選択すると、上記の条件に該当するアクセスのできないファイルに関してはエラーが表示されます。 なお、削除の処理は可能となっております。 ・復旧の目途 数日内の復旧を目指しておりますが、残念ながら復旧ができないことも想定されております。大変申し訳ございません。 なお復旧ができた場合には、上記のエラー表示は解消されます。 ・ファイルの一括アップロード 緊急対応と致しまして、弊社にてファイルの一括アップロードを行います。 アップ済みであった該当ファイルを会社単位で取りまとめの上で弊社にて送付いただきますと、弊社にて一括アップロードを致します。ファイルの一括アップロードを致しますと、上記のエラー表示は解消されます。 なお、削除の処理を行ったファイルについては、復旧時や一括アップロードを行う場合でも当該ファイルに限っては削除済みのため復旧やアップロードの対象となりません。 ・再アップロードについて 大変お手数をお掛けいたしますが、以下のお手続きを行っていただきますと問題なくご利用いただけます。 1)「ファイル」 再アップロードを行っていただき、旧ファイルについては削除いただく。「報告書添付」「社内報添付」「wiki添付」も同様です。 2)「メッセージ添付」 再送いただき、旧メッセージについては削除いただく。「ワークフロー添付」も同様です。 皆様から重要なファイルをお預かりしておりますのにも関わらず、このような障害が発生いたしまして大変申し訳ございません。 強く反省いたしまして、再発防止・安定運用に向け、より一層の運用強化をして参りたいと存じております。 ご迷惑をおかけいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

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